Tourisme

Agent de réservation :

Il traite et gère par téléphone les appels des agences de voyages ou des clients individuels.
Son rôle est de cerner la demande de l’interlocuteur, de le conseiller et lui soumettre une proposition adaptée.
Compétences requises : Bonne élocution, sens de l’écoute, de la vente, de la relation client.
Formation : Niveau BTS.

Agent de comptoir :

• En compagnie aérienne, chez un loueur de voiture

Il accueille les clients, les informe sur les différents services proposés. Il a un rôle de conseil et de vente auprès des clients.
Compétences requises : Maîtrise de l’anglais. Maîtrise d’une autre langue serait un plus.
Courtoisie, sens de l’accueil et du contact sont les qualités nécessaires à un tel poste. Grande souplesse au niveau des horaires de travail.

• En agence de voyages

Il a un rôle d’accueil, de conseil, de vente auprès d’une clientèle individuelle. Vente de package ou création d’un voyage à forfait personnalisé, il connaît parfaitement bien les prestataires du secteur touristique.
Compétences requises : Sens de l’accueil, bonne élocution, excellente connaissance géographique, force de propositions. Maîtrise d’un GDS (Amadeus, Galiléo, Socrate, Sabre). Connaissance des tarifications spéciales.

Billettiste Affaires :

Travaillant en plateau affaire, le billettiste sait tarifier des billets d’avion, connaît les profils Société. Il  doit savoir proposer la meilleure solution à son interlocuteur (horaire, coût, etc.). Il connaît la réglementation en vigueur du secteur du transport.
Compétences requises : Excellente maîtrise d’un GDS (Amadeus, Sabre, etc.). Maîtrise de l’anglais. Connaissance des tarifications spéciales.
Expérience en agence de voyages ou en plateau.

Forfaitiste :

Il travaille au sein d’un Tour Opérateur. Le forfaitiste a pour fonction de construire des voyages à forfait pour des individuels ou pour des groupes. Il est en contact permanent avec les prestataires.
Curieux de nouveaux lieux, hôtels, sites, il sait se démarquer des produits déjà en vente.
Compétences requises : Qualités commerciales. Très bonne culture générale.
Formation : BTS Tourisme ou expérience chez un Tour Opérateur. Utilisation du pack Microsoft office.

Chargée de voyages :

Au sein d’un société de taille plutôt importante, le chargé de voyage est en charge des déplacements des salariés de l’entreprise.
Réservation des billets de train et d’avion ainsi que l’hébergement via divers prestataires (agences de voyages, hôtels, site Internet de réservation).
Il gère, également, la facturation et veille a l’optimisation des coût de ces déplacements.
Il ne travaille pas sur un terminal de réservation Amadeus ou Galiléo, mais peut émettre les billets grâce à un logiciel propre à l’entreprise (type Traveldoo).